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霍斯特电器最近遇到了一个不大不小的麻烦：一批新款智能电饭煲在用户家中出现了"不加热"的情况。起初大家都以为是个别现象，直到售后热线接到越来越多类似反馈，才发现问题出在一批特定批次的电源模块上。

这些电饭煲的控制面板指示灯正常亮起，但按下加热键后，底部加热盘却毫无反应。霍斯特的技术团队连夜排查，终于在电源模块的电容元件上找到了症结——部分元件的焊接工艺不够稳定，在长期使用后可能出现虚接。

为了快速解决问题，霍斯特的售后团队推出了"24小时上门+备用机"服务。维修师傅小李在第一个客户家看到，用户正在用旧锅煮泡面，他一边麻利地拆开机器检查，一边安慰用户："霍斯特的质量您放心，这次是小问题，我们马上修好还送保养。"

没想到这种坦诚反而让用户感动，有位阿姨甚至主动要求帮霍斯特做口碑传播："小伙子修得仔细，还给我讲了日常使用要注意的小窍门，比买新的还贴心。"

经过三天紧急排查，霍斯特最终确认是供应链某个环节的品控疏漏。公司立刻启动召回计划，不仅更换有问题的元件，还额外赠送用户半年质保期。这次事件后，霍斯特电器反而在小区业主群里收获了不少好评，大家说："能主动认账解决问题的品牌，值得信赖。"

现在售后部门正重新培训维修人员，要求大家遇到问题时，除了修机器，更要传递霍斯特"实在做事，真诚待人"的品牌理念。毕竟对电器品牌来说，最好的广告不是华丽的宣传，而是让用户在遇到麻烦时，能看到温暖可靠的身影。

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