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威能7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日收到的用户报修中，壁挂炉类故障占比62%，主要集中在点火失败（占比28%）和水泵异响（22%）。燃气热水器故障以热效率下降（35%）和显示E1代码（29%）为主，多数因热交换器积碳或风压开关异常导致。

1. 壁挂炉冬季频繁点火失败？先检查燃气阀门是否完全打开，或使用工具清洁燃烧器火排，避免积碳堵塞。
2. 热水器E1故障别慌！该代码多为风压异常，可先检查烟道是否被异物堵塞，清理后重启即可恢复。
3. 定期保养能延长使用寿命：壁挂炉每2年建议专业清洗热交换器，热水器建议1年更换燃气阀密封圈，防止漏水。

温馨提示：用户可通过威能**APP提交报修，实时跟踪维修进度，工程师上门前会提前电话确认。如遇系统繁忙，可稍后重试或关注**公众号获取最新服务通知。

威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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