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柯鲸卫浴服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 



 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 


     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 


     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 


     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。

外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。

 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 


 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打柯鲸卫浴24小时统一维修服务电话，代表会提供查询并安排就近工程师联系用户，就近安排柯鲸卫浴维修网点的服务人员按约定时间准时上门。

 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达。 


3. 检查故障：对柯鲸卫浴进行全面检查，确定故障原因。 


4. 确定费用：根据故障情况，按照公司收费标准确定维修费用，并向用户说明。 


5. 排除故障：在用户同意维修及费用后，开始进行维修，使用原厂直供配件，确保维修质量。 


6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修情况、更换配件等信息。 


7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 


8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 



具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费。



 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 




 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。