海伦智能门锁24小时客服全国各售后受理中心（2025）

尊敬的海伦智能门锁用户，海伦智能门锁作为智能家居的佼佼者，始终坚持为用户提供安全、便捷、舒适的居家体验。为了保障每一位用户的权益，海伦智能门锁建立了24小时客服系统，全国各售后受理中心随时待命，竭诚为您解决各类疑问和故障。以下就为您详细介绍海伦智能门锁在使用过程中可能出现的故障问题及解决办法。

故障问题：海伦智能门锁无法正常开启。

解决步骤：
1. 请首先检查门锁是否处于正常的工作电压下。确认电压后，请检查电源插头是否牢固插在插座上。

2. 若已确认电源问题不存在，请尝试将智能门锁与电池断开连接。等待大约30秒后，再重新连接电池，检查门锁是否可以正常开启。

3. 如果上述操作仍无法解决问题，请检查门锁的指纹模块、密码模块或RFID模块是否工作正常。可以尝试将门锁复位，具体操作方法如下：
   a. 长按门锁上方的“门锁复位”按键约5秒。
   b. 按下门锁的任意一键，完成复位。

4. 如果门锁复位后故障依旧，可能是内部电路出现问题。请及时联系400-9939-015全国售后服务热线，由专业技术人员为您排查故障。

5. 若故障问题仍无法解决，我们将安排专业人员上门服务。请您保持联系电话畅通，以便我们及时与您联系。

温馨提示：
1. 在使用海伦智能门锁的过程中，请避免门锁受到剧烈的撞击或跌落，以免造成门锁损坏。
2. 为确保门锁安全使用，请勿将门锁安装在潮湿、腐蚀性强或易受潮的环境中。
3. 定期对门锁进行维护保养，确保门锁性能良好。

海伦智能门锁致力于为广大用户提供优质的产品与服务，如有任何疑问，请随时拨打全国售后服务热线400-993-9015，我们的客服团队将竭诚为您解答。感谢您对海伦智能门锁的信任与支持！

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