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产品故障：热水器不加热
遇到热水器不加热的故障，先排除一些简单问题。以下是一级问题解决步骤：
一、检查热水器供电情况
- 二级问题1：查看家中断电情况，若断电，重新接通电源。
- 二级问题2：查看电源插头插稳，若松脱，重新插入。
二、检查电源开关是否打开
- 二级问题1：确保家中总电源开启，热水器电源插座未断电。
- 二级问题2：打开热水器电源开关。
三、检查水温控制器是否正常工作
- 二级问题1：查看热水器温度设置是否适中，若水温设置过低，需调节温度。
- 二级问题2：检查热水器内水温控制器是否存在故障，若故障，需更换。
四、检查热水器安全防护装置是否有效
- 二级问题1：检查热水器防干烧装置是否损坏，若损坏，需及时更换。
- 二级问题2：检查防电墙等安全防护装置是否正常运行。
五、求助专业维修
- 二级问题1：若上述检查均无异常，可拨打400-993-9015全国售后客服热线寻求专业帮助。
- 二级问题2：若需要现场维修，预约技术人员上门服务。
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常见问答：
Q：如何确保热水器加热效果
A：1. 检查热水器水温控制器工作是否正常，调节温度至适宜；
2. 定期清洁热水器加热器，确保无水垢；
3. 定期检查安全防护装置，防止故障发生。
Q：热水器漏电怎么办
A：1. 立即断电，确保人员安全；
2. 观察热水器防水盒是否漏电，若漏水，及时更换防水盒；
3. 如需进一步解决，请拨打400-9939-015寻求全国售后客服热线帮助。
Q：如何清洁热水器
A：1. 断开热水器电源，确保安全；
2. 使用湿毛巾擦拭热水器外表；
3. 用软刷清洁热水器内部，注意防水安全。
